در این قسمت از آموزش فروش تلفنی به اهداف فروش تلفنی در کسب و کار می پردازیم:

• فروختن محصولات
• برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه
• نظرسنجی از مشتریان
• ترغیب مشتریان قبل برای خرید دوباره و تقویت ارتباط با مشتریان موجود در فروش تلفنی

جنبه های حقوقی و قوانین فروش تلفنی در سایت سانسل

در ادامه به اصلی‌ترین وظایف کارشناسان فروش تلفنی اشاره شده:

• برقراری ارتباط با مشتریان فعلی برای انتقال اطلاعات یک محصول توسط اسکریپت فروش
• پاسخ‌دهی دقیق به سوالات
• طرح سوال برای اطلاع از نیازمشتری
• راهنمایی کردن مشتتریان به سمت تیم فروش
• اطلاعات مشتریان را در پایگاه داده وارد و بروزرسانی کنند
• سفارشات را پردازش و وارد کنند
• کارشناس فروش تلفنی به پیشنهادات و انتقادات مشتریان رسیدگی می کند
• از اطلاعات مفید یادداشت‌برداری کنند
• تماس‌ها و فروش‌ها را بطور دقیق ثبت کنند

ثبت نام رایگان دوره آموزش فروش تلفنی تا پایان اسفند در سایت سانسل

پس از مرور و آشنایی با قوانین فروش تلفنی در این بخش از آموزش فروش تلفنی به بایدها و نبایدها در این زمینه می‌پردازیم:

• نگرش شما از طریق اعتماد به نفستان بازتاب داده می‌شود، پس در مرحله اول باید اعتماد به نفس داشته باشید و خودتان را قبول داشته باشد.
• صداقت داشته باشید.
• برای رسیدن به نتایج خوب باید صبور باشید.
• از سلامت خط تماس خود باید اطمینان داشته باشید.
• برای هماهنگی زمان و تاریخ خالی باید تقویم به همراه داشته باشید.
• خواسته خود را خیلی کوتاه با منشی مدیران مطرح کنیم و سعی در برقراری ارتباط با مدیر سازمان یا شرکت داشته باشیم.
• اشتیاق خود را درباره محصول باید نشان دهید.
• بخاطر تماس خود عذرخواهی نکنید.
• از به چالش کشیدن نظر مخالف مشتری از طریق سوالات مختلف نترسید.
• از تغییر نگرش خود در صورت کارا نبودن، نترسید.
• در مقابل پاسخ‌های مشتری بی ادبی و بی احترامی نکنید.
• حواستان نباید در زمان برقرای تماس و صحبت با مشتری پرت شود.
• تاکید آموزش فروش تلفنی در صورتیکه از جواب سوال مشتری اطلاعی ندارید، این است که حدس نزنید. پس از پرس‌وجو دوباره تماس بگیرید و اطلاع دهید.
• صحبت مشتری راقطع نکنید.
• در مورد محصولات، زمان‌بندی تماس و یا هرچیز دیگری که نمیتوانید به آن عمل کنید به مشتری قول ندهید.
• عجولانه صحبت نکنید تا با اعتماد به نفس بنظر برسید.
• از قطع کردن تلفن بر روی مشتری خودداری کنید.
• در محیطی آرام تماس برقرار کنید تا صداهای پس زمینه کیفیت تماس شما را از بین نبرد.
• با مشتری بحث نکنید.

از اصرار زیاد برای فروش محصول و خدمات خود خودداری کنید.
مواردی که گفته شد همه نکات مهم در فروش تلفنی نیستند، اما همه دستورالعمل‌هایی که ملزم به رعایت آن هستید، در دوره‌های آموزش فروش تلفنی آموزش داده می‌شود.

ثبت نام رایگان دوره آموزش فروش تلفنی در سایت سانسل

تمام نکات مربوط به مدیریت در ایران کاربرد دارد. در دوره آموزش فروش تلفنی مدیریت نکات و تکنیک های فروش تلفنی موفق آموزش داده می‌شود که بسیاری از سازمان‌ها با گذراندن دوره‌ها، فروش موفقی را تجربه کرده‌اند. هیچ قانونی برای فروش تلفنی در ایران درنظر نگرفته شده است زیرا فروشنگان فروش تلفنی تنها یک فروشنده هستند و صاحب محصولات نیستند.

جنبه‌های حقوقی و قوانین فروش تلفنی در سایت سانسل

در ادامه به اصلی‌ترین وظایف کارشناسان فروش تلفنی اشاره شده:

• برقراری ارتباط با مشتریان فعلی برای انتقال اطلاعات یک محصول توسط اسکریپت فروش
• پاسخ‌دهی دقیق به سوالات
• طرح سوال برای اطلاع از نیازمشتری
• راهنمایی کردن مشتتریان به سمت تیم فروش
• اطلاعات مشتریان را در پایگاه داده وارد و بروزرسانی کنند
• سفارشات را پردازش و وارد کنند
• کارشناس فروش تلفنی به پیشنهادات و انتقادات مشتریان رسیدگی می کند
• از اطلاعات مفید یادداشت‌برداری کنند
• تماس‌ها و فروش‌ها را بطور دقیق ثبت کنند

دوره رایگان آموزش فروش تلفنی تا پایان دی در سایت سانسل

یکی از نکات مهمی که در آموزش فروش تلفنی به آن پرداخته می‌شود، جنبه‌های حقوقی فروش تلفنی در ایران و دیگر کشورها است که به آن می‌پردازیم:

• در ایران قانون یا حریم شخصی برای افراد در خصوص اینکه حق شکایت و نارضایتی داشته باشند که با آنها تماس گرفته شده، وجود ندارد. فقط میتوانند دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را غیرفعال کنند.
• در بسیاری از کشورها مثل آمریکا، افراد میتوانند شماره خود را ثبت کنند برای اینکه با آنها تماس گرفته نشود اما به دلیل به رسمیت شناخته شدن بازاریابی تلفنیB2B، شماره تلفن کسب و کارها قابل ثبت کردن نیست.
• شرکت‌هایی که به وسیله فروش تلفنی میخواهند فعالیت کنند باید اطلاعات کامل خود را در یک سامانه ثبت کنند و یک کد(SAN) دریافت کنند. پس از آن به دیتابیس شماره ممنوعه دسترسی دارند.

تخفیف ویژه دوره آموزش فروش تلفنی تا پایان آذر در سایت سانسل

یکی از دلایل اهمیت آموزش فروش تلفنی، تذکرهای لازم برای توجه به وقت مخاطب است. زمانی که تماس را برقرار می‌کنید ممکن است مشغله کاری زیادی داشته باشد یا در موقعیت حساسی باشد که به تماس شما پاسخ داده، پس باید برای وقت مخاطب ارزش قائل شویم و در کمترین زمان اطلاعات کامل و دقیقی ارائه دهیم. برای ارائه این مطالب تکنیک‌هایی لازم است که در دوره‌های آموزشی به آن میپردازیم.

جنبه‌های حقوقی و قوانین فروش تلفنی را در سایت سانسل مطالعه کنید.