همان طور که از نام فروش پیچیده بر میآید یک فرایند طولانی در پس آن پنهان شده است. فروش پیچیده به زمانی اطلاق می شود که تعداد افراد دخیل در تصمیم گیری بالا است. مدیریت موقعیت در فروش پیچیده از اهمیت زیادی برخوردار بوده و با یک برخورد تنیسی باید آن را کنترل کنید. فرض کنید یک زوج همزمان برای خرید مبلمان منزل به فروشگاه شما مراجعه می کنند، در چنین شرایطی شما باید فاکتورهای مهم و موثر در ذهن هر دو طرف را در نظر داشته و طبق آن بر تصمیم خرید ایشان اثر بگذارید. این اصطلاح یکی از مهم ترین اصطلاحات فروش است که فروشنده را ملزم به استفاده از استراتژی خاصی برای فروش می کند.